سياسة الاسترجاع وإلغاء الاشتراكات

الإطار النظامي لحق الاسترجاع

تمت صياغة سياسة الاسترجاع وإلغاء الاشتراكات في عون X وفقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار وزير التجارة رقم (1509)، وتحديداً المادتين (13) و (14) المتعلقتين بالضوابط والحالات الخاصة بالسلع والخدمات والمحتوى الرقمي المتاح عبر الإنترنت.

أولاً: حق الاسترجاع الأساسي للدورات التدريبية المسجلة

يحق للمتدرب تقديم طلب إلغاء التسجيل واسترداد الرسوم المدفوعة لأي دورة تدريبية مسجلة عبر المنصة خلال مدة سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ إتمام عملية الدفع والشراء، شريطة توافر المعايير النظامية التالية مجتمعة:

1. نسبة المشاهدة والإنجاز: ألا تتجاوز نسبة تقدم المتدرب في مشاهدة محتوى الدورة (15%) من إجمالي مدتها الزمنية أو عدد دروسها.
2. عدم تحميل الملفات الرقمية: ألا يكون المتدرب قد قام بتحميل أي حقيبة تدريبية، ملخصات، أو مواد علمية وملفات حصرية مرفقة بالدورة.
3. عدم دخول الاختبار أو إصدار الشهادة: ألا يكون المتدرب قد دخل في الاختبار النهائي للدورة أو صدرت له شهادة حضور أو اجتياز رقمية.

ثانياً: حالات الاستثناء وعدم جواز الاسترجاع (وفق المادة 13 من اللائحة التنفيذية)

بموجب المادة الثالثة عشرة من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية السعودي بشأن المحتوى الرقمي غير المادي الذي يتم تسليمه أو إتاحته للمستهلك عبر الإنترنت، يسقط حق المستهلك في طلب الاسترجاع أو الإلغاء في أي من الحالات التالية:

1. انقضاء المدة النظامية: مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ سداد الرسوم وتفعيل الدورة في حساب المتدرب.
2. استهلاك المحتوى: مشاهدة أكثر من 15% من مدة الدورة أو تجاوز الوحدات التعليمية التمهيدية.
3. تحميل المواد التدريبية: تحميل أو فتح الملفات الرقمية الحصرية المرفقة بالبرنامج التدريبي.
4. صدور الشهادة: صدور شهادة إتمام أو اعتماد للدورة التدريبية.
5. الدورات والبث المباشر وورش العمل التفاعلية (Live Sessions):
   • لا يحق الاسترجاع بعد بدء انعقاد الجلسة التفاعلية أو ورشة العمل.
   • يجوز طلب الإلغاء للدورات المباشرة قبل موعد انطلاقها بـ (48 ساعة) على الأقل؛ ولا يقبل أي طلب إلغاء يقدم خلال الساعات الـ 48 السابقة لموعد الانعقاد نظراً لحجز المقعد التدريبي وتكاليف التجهيز.
6. الجلسات والاستشارات الفردية المجدولة: لا يمكن استرداد رسوم الاستشارات الفردية المنفذة أو التي تم حجز وقتها ولم يحضر العميل في الموعد المحدد دون إشعار مسبق قبل 24 ساعة.
7. المنتجات والخدمات الرقمية الفورية: مثل خدمات تدقيق ومراجعة السير الذاتية، الاختبارات المهنية الفورية، أو البرمجيات والقوالب الجاهزة التي تم تحميلها.

ثالثاً: ضوابط إلغاء الاشتراكات السحابية للمنصات والأكاديميات (SaaS Subscriptions)

1. حرية الإلغاء في أي وقت: يحق لمالك الأكاديمية إلغاء التجديد التلقائي لخطته واشتراكه السحابي (الشهري أو السنوي) في أي وقت مباشرة من لوحة التحكم قبل موعد دورة الفوترة التالية بـ 24 ساعة على الأقل.
2. استمرار الخدمة حتى نهاية الفترة: عند إلغاء التجديد، يظل حساب الأكاديمية فعالاً بكامل ميزاته وسعته التخزينية حتى نهاية المدة المدفوعة مسبقاً، ولا يتم خصم أي مبالغ جديدة.
3. عدم استرداد المدد الجزئية: نظراً لتخصيص الموارد السحابية وحجز الخوادم والباندويث، لا يتم استرداد رسوم الاشتراك عن الأيام أو الأشهر المتبقية من الخطة السنوية بعد مرور 14 يوماً من بدء الاشتراك.

رابعاً: آلية وطريقة رد المبالغ والمدد الزمنية

1. وسيلة الاسترداد الإلزامية: يتم إعادة المبالغ المستردة حصراً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند السداد (حساب مدى، البطاقة الائتمانية، محفظة Apple Pay، أو عبر حساب تابي/تمارا).
2. الشفافية وعدم فرض رسوم تعسفية: لا تفرض المنصة أي رسوم إدارية غير مبررة على طلبات الاسترجاع المؤهلة نظامياً، ويتم رد كامل المبلغ المدفوع مخصوماً منه الرسوم البنكية ورسوم بوابات الدفع غير القابلة للاسترداد إن وجدت بموجب النظام.
3. الجدول الزمني لمعالجة الاسترداد:
   • تتم مراجعة وتدقيق الطلب من قبل الإدارة المالية بالمنصة خلال (2 إلى 3) أيام عمل.
   • بعد الموافقة، يتم إرسال أمر الاسترجاع إلى البوابة البنكية المصدرة، ويستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب بطاقة العميل من (7 إلى 14) يوم عمل، وفقاً للسياسات ودورات التسوية المعتمدة لدى البنك المصدر لبطاقة العميل في المملكة العربية السعودية.

خامساً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع نظامي، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. إرسال بريد إلكتروني إلى: support@aountests.com أو فتح تذكرة دعم فني عبر مركز المساعدة في لوحة التحكم.
2. كتابة الموضوع: "طلب استرجاع - رقم الفاتورة [أدخل رقم الفاتورة]".
3. إرفاق نسخة من الفاتورة الإلكترونية، وبيانات الدورة أو الخدمة المراد إلغاؤها، مع بيان سبب الطلب. يقوم فريق العناية بالعملاء بالرد على طلبك خلال 24 ساعة عمل بإذن الله.